本协议由北京天鹅到家信息技术有限公司及其关联公司（以下简称“我们”或“天鹅到家”）与服务者（以下或称“您”）就天鹅到家平台服务（或称“本服务”）的相关事项所订立的有效合约。本协议有助于您了解本服务内容以及相关权利义务，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容，本协议内容中以加粗方式显著标识的文字，请您着重阅读、慎重考虑。如您对本协议的条款有疑问，请通过客服渠道进行询问，我们将向您解释条款内容。客服电话：400-890-5758

您同意，我们可能会因为未来不断丰富的服务对本协议及天鹅到家平台的规则（以下合称“本协议”）进行变更或修改，若您在本协议内容公告变更生效后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受变更后的协议内容，也将遵循变更后的协议内容使用天鹅到家平台服务。

如您为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，请在监护人的指导下阅读本协议，并在征求您监护人同意的情况下使用本服务。

一、定义

1. 天鹅到家平台：指天鹅到家运营之天鹅到家网站（www.daojia.com或www.58daojia.com)、WAP站点、58到家APP及到家商家端APP等（包括未来技术发展出现的新的形态）。

2. 天鹅到家平台服务：指天鹅到家通过天鹅到家平台向服务者提供的互联网信息发布及与互联网信息发布相关的技术服务等。

3. 服务者：仅指个人用户，个人用户利用自己的时间和技能，自愿为他人提供服务，并在天鹅到家平台发布其所能提供的服务内容及价格等信息，个人用户需提供实名认证信息并经过天鹅到家平台审核后方可成为服务者。如您为企业用户，需通过天鹅到家平台另行提交企业资质，资质审核通过且在线同意天鹅到家平台企业模块项下的企业版《天鹅到家平台服务合同》后方可成为企业用户。

4. 消费者：指下单购买服务，并按照事先承诺（如有）向服务者支付一定酬劳的用户。

5. 费用：本协议所称“费用”包含服务者提供服务或完成服务的必需费用（如代为购物时先行支付的商品的费用）和消费者自愿支付服务者的酬劳。费用由服务者和消费者双方自行协商，但不得超过法律法规的限制性规定。

二、双方权利义务

（一）服务者的权利义务

1．您保证，您向我们提交的身份信息以及发布的服务信息、您的评价信息等信息均真实、完整、合法、准确、有效。为维护平台良好的运行秩序及维护平台服务者的权益，我们需要核实您提交的信息时，您应予以配合。如您的个人身份信息有任何变动，您应及时更新。

2．您在天鹅到家平台设置的昵称及头像必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则昵称可能不会被通过。

3．您使用本服务应遵守法律法规及其他规范性文件的规定，不得发布任何违反法律法规及其他规范性文件规定或违反公序良俗的服务。如您发现平台有人发布虚假信息、存在欺诈等行为，您有权向我们举报，我们将进行审查并采取相应的处理措施。

4．如您违反前述约定，依据相关法律、法规及国家政策要求，我们有权随时采取不予注册、通知限期改正、注销登记服务者账号、中止或终止您对天鹅到家平台服务的使用等适当措施，并有权视情况向互联网信息主管部门予以报告。

5．服务者应保证具备履行提供服务或完成服务所需的相关资质和能力，应妥善保管消费者的财物（如有），在提供服务或完成服务过程中尽到应尽的注意义务。服务者如约完成服务的，有权要求消费者支付按照事先承诺的费用。

6．您同意遵守天鹅到家平台上的超时规则，应及时进行接单、确认付款等操作，您确认天鹅到家有权按照超时规则推进交易或取消交易，具体的超时规则以天鹅到家平台发布的为准，请您及时关注交易进度，避免超时。

7．如因服务者原因在规定时限内无法完成服务，应及时通知消费者。如在上述过程中出现任何问题，双方应采取协商的态度，积极沟通解决。

8．服务者应当按照消费者需求向消费者开具全额服务票据（包括但不限于发票），且该服务票据应当符合国家有关规定或者商业惯例。

9．如消费者在使用服务者提供的服务的过程中遭受任何人身伤害或财产损失的，服务者应按照法律法规的规定承担相应责任。如在服务过程中因服务者的原因而使消费者的合法权益受到损害，并且消费者直接向我们提出赔偿要求的，经核实情况后我们有权根据实际情况判断对消费者进行先行赔偿，再向服务者追偿。我们行使上述行为不意味着我们取代服务者成为服务提供方，或取代服务者承担根据法律法规的规定作为服务提供方应承担的任何或所有义务。即便本协议终止，我们仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的消费者的索赔。

10．服务完成后，消费者和服务者均可对对方做出评价。请您注意，评价内容应真实客观，不得发布违法违规或违反公序良俗的内容，亦不得侵犯他人隐私、名誉或其他合法权益。如服务者收到的不良评价达到一定程度的，天鹅到家有权对该服务者采取一定的限制措施，包括但不限于暂停发布服务、终止合作等。

11．您承诺遵守本协议及天鹅到家平台的相关规则，如有违反，您应承担违约责任，并赔偿天鹅到家由此遭受的全部损失。

12．如您在使用天鹅到家平台服务的过程中还购买或使用第三方提供的产品，例如保险、社交服务、支付服务，相关权利和义务按照您与其他产品或服务提供方之间的协议约定履行。

（二）天鹅到家的权利义务

1．天鹅到家有权基于安全性以及未来服务的不断丰富等因素，制定相应的服务者准入标准，并可能根据业务发展情况随时进行调整，您接受本协议即视为认可天鹅到家对您能否使用本服务的判断结果，对此不持异议。

2．天鹅到家提示您注意，在作为服务者提供服务或完成服务的过程中或作为消费者接受服务的过程中，请注意您的人身和财产安全。

3．天鹅到家应提供本协议约定的相关功能和服务及配套的客户服务，并负责系统日常维护。同时，您理解并同意，我们仅提供信息发布平台服务，您利用天鹅到家平台开展经营活动，依法自负盈亏，独立承担法律责任。天鹅到家平台上信息是否真实、准确，请您自行谨慎判断。

4．您认可，天鹅到家与您不存在任何法律上及事实上的劳务关系或劳动关系，且天鹅到家无需向您支付任何费用。

5．天鹅到家平台公示的规则构成本协议不可以分割的一部分，如您有违反，天鹅到家有权按相关规则及本协议对您进行处理。

6．您理解并同意，天鹅到家基于业务发展的需要，有权将本协议项下权利义务转让给关联公司，届时天鹅到家将提前发布公告。

三、不可抗力、免责及责任限制

（一）免责条款

因下列原因导致天鹅到家平台无法正常提供服务，天鹅到家不承担任何责任；

1．天鹅到家平台或天鹅到家系统定期或不定期地停机维护或升级；

2．因台风、地震、洪水、雷电等自然灾害或恐怖袭击、暴乱等不可抗力原因；

3．服务者的电脑软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；

4．服务者操作不当或通过非天鹅到家授权或认可的方式使用本服务；

5．因病毒、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、第三方电信服务商原因或政府行为等；

尽管有前款约定，我们将采取合理行动积极促使服务恢复正常

（二）天鹅到家的责任范围及责任限制

天鹅到家可能同时为您及您的（交易）对手方提供本服务，您同意对天鹅到家可能存在的该等行为予以明确豁免任何实际或潜在的利益冲突，并不得以此主张天鹅到家在提供服务时存在法律瑕疵。

四、协议终止

如发生下列情况，天鹅到家有权立即解除本协议

1．服务者违反本协议的约定或相关法律法规的规定；

2．服务者使用本服务的过程中侵犯了第三方合法权益或与第三方发生纠纷，给天鹅到家或其关联公司造成损失的；

3．天鹅到家暂停或终止向服务者提供相关服务的；

4．天鹅到家平台已提前十五天公告通知停止提供服务的。

五、违约责任

服务者违反本协议的，天鹅到家有权采取限制措施，包括但不限于暂时或永久禁止发布服务，将已发布的服务下架、禁止预约下单等，并有权要求相关支付公司按照天鹅到家的指令对违反本协议的服务者账户采取止付、暂停或终止全部或部分服务的措施。如服务者违约行为给天鹅到家或天鹅到家或者其他第三方造成损失的，服务者应承担赔偿责任。天鹅到家有权将您违反本协议的行为及相关信息同步给天鹅到家的关联公司。如您的行为同时违反了相关法律法规的规定，我们有权将该等行为向互联网信息主管部门予以报告。

六、管辖条款

您同意，本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因天鹅到家与您就本协议的签订、履行或解释发生任何纠纷或争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天鹅到家和您均同意由合同签订地法院管辖审理上述纠纷或争议，本合同签订地为北京市朝阳区。

附：

天鹅到家平台规范

一、服务者服务要求

1. 服务者在天鹅到家平台的任何行为，应当遵守《天鹅到家平台服务协议》以及服务者与天鹅到家签署的其他协议。

2. 服务者发布的服务和提供的帮助，应由其自身获得并提供所需全部合法资质和能力，并就其在天鹅到家平台所发布之信息和所提供之服务独立承担法律责任。服务者应根据天鹅到家及天鹅到家平台的要求提供身份信息和所需服务资质，进行实名验证。

3. 服务者应遵守法律法规，对服务者从事任何涉嫌违反法律法规以及本规则及其他相关协议的行为，天鹅到家有权按照本规则进行处理；本规则尚无规定的，天鹅到家有权按照具体事件酌情处理。但天鹅到家对服务者的处理不免除服务者应承担的法律责任。

4. 服务者提供的服务，包括但不限于服务提供方式、服务内容和服务质量，均应符合相关法律法规的规定以及本规则的约定。

5. 服务者在天鹅到家平台提供服务期间，服务者需向预约的消费者提供及时有效服务，并且自行承担服务期间所产生的费用。

6. 为保障消费者对服务进行正确的识别、辨别和区分，保障消费者的知情权、选择权，服务名称应当与服务存在关联性，不得以任何形式使消费者产生混淆、误解，或以任何方式侵犯他人合法权益。服务者应通过平台发布真实、准确、完整、合法的服务信息，服务者应就其发布的服务信息独立承担法律责任。

7. 服务应当尊重消费者知情权、选择权，服务应当坚持诚实原则，不误导、欺诈、混淆客户，尊重客户的隐私，不骚扰客户，不制造垃圾信息。

二、服务者服务发布规范

1. 服务标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应。

2. 服务者发布的图片必须清晰，必须突出主题，不得含有其他网站、商户、LOGO、联系方式（包含但不限于手机号、网站链接、微信号、二维码）、支付宝、银行卡账号信息等。

3. 服务者所发布之内容信息中不得存在任何违反国家法律法规、违反公序良俗或侵害第三方合法权益的信息。

4. 服务者提供的所以内容（包括但不限于logo、图片、名称、文字等），均应实真实、有效、合法的，并与服务的实际情况一致。

5. 服务者发布的服务信息内容不得违反《中华人民共和国广告法》及其他相关法律法规的规定，包括但不限于使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语，也不得进行虚假宣传。

6. 服务者发布的服务信息不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识。

7. 在交易过程中，服务者应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务者另行向消费者作出的服务承诺）向消费者提供服务。

8. 服务者不得强迫、诱导或欺骗消费者在天鹅到家平台之外进行交易，不得以任何手段逃避天鹅到家平台的线上交易流程。

9. 服务者不得实施任何侵害他人合法权益的行为，包括但不限于：

1) 未经权利人的书面授权，服务者不得在其服务标题、描述、图片或其他页面使用“天鹅到家”、“到家”或天鹅到家平台关联公司的商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志、标识、用语或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼音；

2) 其他侵害他人合法权益的行为。

10. 服务者不得通过虚假交易、虚假宣传、提供虚假数据等方式提高其服务的订购销量。

11. 服务者应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争。

12. 服务者发布的服务需要确保不存在安全隐患问题，且符合国家质监等部门的要求。

13. 服务者不得在天鹅到家平台的服务详情页，明示或暗示与天鹅到家或天鹅到家平台及其关联公司有任何隶属关系或授权关系，或服务得到天鹅到家的认可，不得以前述公司的名义从事任何活动。

14.  天鹅到家平台只提供服务，不得直接提供或出售商品，不允许发布任何与商品出售有关的信息。

三、天鹅到家平台管理规范

1. 为保障服务者认证信息的持续真实有效，维护客户权益，天鹅到家有权通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性，服务者应按照天鹅到家的要求及时提供其届时有效的认证信息。如有关行政机关、司法机关或其他有权机关根据法律法规规定要求天鹅到家平台服务者的认证信息，天鹅到家可以依法向该等机关提供。如在复核过程中天鹅到家服务者提供的认证信息不全、过期、无效或虚假的，天鹅到家平台将依据情形严重程度，采取临时性的监管措施。

2. 服务者应遵照天鹅到家平台交易流程的各项要求进行交易，并合理保护客户权益。

3. 如服务者或其发布的服务存在违规行为，天鹅到家将根据违规行为的程度给予不同类型的处理，并对服务者保留追究法律责任的权利。

四、违规行为

1. 服务者出现任意一种违反《天鹅到家平台服务协议》或本规范的行为（“违规行为”），或为违规行为提供便利，天鹅到家有权对该违规行为进行独立判断并针对服务者或服务者发布的服务采取违规处理措施。

2. 服务者不得出现任何违反法律法规的行为，包括但不限于：

五、违规处理措施及责任追究

1. 天鹅到家有权以普通或非专业人员的认知水平标准对服务者的行为进行独立判断，并按《天鹅到家平台服务协议》及本规范予以处理或中止、终止向服务者提供服务（包括中止或终止《天鹅到家平台服务协议》，下同），且无需事先征得服务者的同意。

2. 服务者应当遵守《天鹅到家平台服务协议》、本规范及天鹅到家将来可能发布的各类规则；如违反上述协议和规则，天鹅到家有权对服务者行为及应适用的规则进行独立认定，针对服务者或所发布的服务设计的违规行为采取如下意向或多项处理措施：

注：天鹅到家平台有权根据违规严重程度判定是否对服务者解除其所有与天鹅到家的合作。